Comment joindre le support Silae ? Le guide complet (Téléphone, Ticket, Contact)
Vous cherchez à joindre le support Silae pour résoudre une anomalie sur un bulletin de paie, déclarer un bug ou obtenir une assistance technique ? Vous souhaitez savoir comment contacter Silae pour souscrire au logiciel ou obtenir une démonstration ?
Face à l’absence de ligne téléphonique directe clairement mise en avant par Silae, de nombreux utilisateurs (gestionnaires de paie, cabinets d’expertise comptable, DRH ou salariés) se demandent quelle est la marche à suivre.
Dans ce guide complet, nous vous expliquons pas à pas comment joindre l’assistance Silae selon votre profil et l’urgence de votre demande.
Au sommaire
Existe-t-il un numéro de téléphone pour contacter Silae ?
Comment fonctionne le modèle de distribution de Silae ?
Comment joindre le support Silae si vous êtes partenaire (Expert-Comptable / Prestataire Paie)
Comment joindre Silae si vous êtes client final ou entreprise cliente
Comment contacter Silae pour une demande commerciale ou devenir partenaire ?
Salarié : que faire si vous rencontrez un problème sur My Silae ?*
Existe-t-il un numéro de téléphone pour contacter Silae ?
C’est la question la plus fréquente : peut-on joindre Silae par téléphone ?
La réponse courte est non. L’éditeur Silae ne met pas à disposition du grand public ni de ses utilisateurs finaux de plateforme téléphonique standard ou de numéro vert de support technique.
Pour gérer le flux de demandes de milliers de gestionnaires de paie en France, l’éditeur privilégie exclusivement un système de ticketing digital centralisé accessible directement depuis le logiciel, ainsi que des formulaires web sécurisés.
À noter : Si vous trouvez des numéros de téléphone payants ou surtaxés sur Internet prétendant être le « support direct Silae », soyez vigilant. Il s’agit généralement de plateformes tierces non officielles.
Comment fonctionne le modèle de distribution de Silae ?
Pour comprendre la démarche à suivre pour joindre l’assistance Silae, il est important de comprendre l’organisation de l’éditeur.
Silae s’appuie sur une distribution en mode indirect :
- L’éditeur Silae développe la solution, maintient la conformité légale et conventionnelle, et gère le socle technique.
- Les partenaires agréés (Cabinets d’Expertise Comptable, SILAE / Intégrateurs Paie) commercialisent la solution, la paramètrent et assurent l’accompagnement de premier niveau auprès des entreprises clientes.
Par conséquent, votre interlocuteur pour joindre le support dépend directement du contrat souscrit.
À découvrir :
Comment joindre le support Silae si vous êtes partenaire (Expert-Comptable / Prestataire Paie)
Si vous êtes un partenaire en direct de Silae (gestionnaire en cabinet, intégrateur ou partenaire TOP 100), vous avez un accès direct au support de l’éditeur.
Accéder au système de billetterie (Ticketing Silae)
Pour joindre le support Silae, la procédure s’effectue directement au sein du logiciel :
- Ouvrez votre application ou votre session Silae.
- Dans la barre de navigation ou l’interface principale, cliquez sur l’icône d’assistance (représentée par une bulle ou un point d’interrogation).
- Cliquez sur Créer un ticket ou Demande d’assistance.
- Remplissez le formulaire détaillé comprenant :
- Le sujet précis de l’anomalie.
- La thématique concernée (ex. : DSN, Calcul de cotisations, Paramétrage conventionnel, Maintenance réseau).
- L’adresse e-mail de suivi.
- La description complète du problème (matricule du salarié concerné, dossier entreprise, période de paie).
- Les pièces jointes (captures d’écran, bulletins de paie de test, fichiers DSN).
Rédiger un ticket d’assistance efficace
Afin que les équipes de l’éditeur traitent votre demande dans les plus brefs délais, veillez à :
- Joindre des visuels explicites (masquez si nécessaire les données hautement confidentielles ou RGPD sensibles).
- Cibler le bon motif dans le menu déroulant.
- Ne pas multiplier les relances sur le même ticket pour éviter de réinitialiser votre position dans la file de traitement.
Comment joindre Silae si vous êtes client final ou entreprise cliente
Vous utilisez la solution Silae au sein de votre entreprise (PME, ETI, service RH interne) mais vous l’avez souscrite par l’intermédiaire d’un cabinet d’expertise comptable ou d’un prestataire paie ?
Dans ce cas, vous ne pouvez pas joindre le support Silae directement via l’éditeur.
La démarche à suivre :
- Contactez le support de votre prestataire / cabinet : C’est votre intégrateur ou votre expert-comptable qui gère le premier niveau d’assistance.
- Le prestataire escalade le ticket : Si le problème relève d’une anomalie globale du logiciel ou d’une mise à jour conventionnelle au niveau de l’éditeur, c’est votre partenaire qui créera lui-même un ticket auprès de Silae.
Comment contacter Silae pour une demande commerciale ou devenir partenaire ?
Vous n’êtes pas encore utilisateur du logiciel et vous souhaitez contacter Silae pour obtenir une présentation du produit, étudier les tarifs ou devenir partenaire ?
Voici la procédure pour joindre Silae sur le plan commercial :
- Rendez-vous sur le site officiel de l’éditeur (
silae.fr). - Cliquez sur l’onglet Contact ou Demander une démo.
- Remplissez le formulaire de contact en précisant votre statut (Cabinet d’expertise comptable, Entreprise, Prestataire RH).
- Un ingénieur commercial ou un chargé d’affaires Silae reprendra contact avec vous par e-mail ou par téléphone suite à votre demande.
À lire également :
Salarié : que faire si vous rencontrez un problème sur My Silae ?
Vous êtes salarié d’une entreprise et vous n’arrivez pas à vous connecter à l’espace My Silae (pour consulter vos bulletins de paie dématérialisés ou poser vos congés) ?
Inutile de chercher à joindre le support Silae : L’éditeur ne traite aucune demande directe de salariés.
Contactez votre service RH ou votre gestionnaire de paie en interne : Seule votre entreprise peut réinitialiser vos identifiants, débloquer votre compte My Silae ou mettre à jour votre adresse e-mail d’accès.
À lire : Tout savoir sur My Silae.
Foire Aux Questions (FAQ) sur le support Silae
Quels sont les horaires d’ouverture du support Silae ?
Le service d’assistance de l’éditeur traite les tickets déposés via la plateforme durant les heures ouvrées (du lundi au vendredi). Les incidents critiques impactant l’ensemble de la plateforme font l’objet d’une surveillance technique continue.
Quel est le délai de réponse moyen du support Silae ?
Les délais de réponse varient en fonction de la période de l’année (les périodes de clôture de paie et de DSN mensuelles générant un volume de tickets plus important) et de la sévérité du problème déclaré.
Puis-je joindre l’assistance Silae par e-mail direct ?
Silae ne communique pas d’adresse e-mail de support générique en libre accès. Toute demande technique doit obligatoirement passer par l’outil de billetterie intégré ou par les formulaires officiels du site web.
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